Связь эксплуатации и сервиса.

0
12 december 2014
707 plays

Need software update Чтобы прослушать подкаст, необходимо обновить либо браузер, либо Flash-плейер.
Share
Width

Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках данного выпуска были подняты следующие темы:
- Слова благодарности в адрес создателей и команды подкаст-терминала RPOD
- Представление гостя: Екатерина Компанеец, RUSOTELS
-Круглый стол: насколько дорого обходиться владельцам обходится качественная эксплуатация и от чего зависит?
- Основная тема выпуска:
Взаимосвязь эксплуатации и сервиса для гостиниц
Почему знания этикета, сервисная стратегия и стандарты сервисного обслуживания не помогают удержать клиента, если плохо налажена работа службы эксплуатации?
Важность ощущения комфорта для гостя в сервисной стратегии. Что обеспечивает комфорт? Почему гости не возвращаются в те гостиницы где плохо работала вентиляция, водопровод и канализация.
Что проще переживает гость? Отсутствие вышивки на полотенцах или отсутствие горячей воды? На что тратится бюджет гостиничного предприятия и почему sales&marketing не имеют отношения к эксплуатации.
Рейтинг на booking.com и проблемы эксплуатации. За что браться в первую очередь? В чем состоит основная суть отрицательных отзывов и как с ними работать?
Страна начинается с туалета (с). Почему нас оценивают по состоянию туалетов общественных зон?
В чем причина проблем эксплуатации, и почему проблемы эксплуатации сложно решить для большей части управленческих структур?
Что такое бережное управление и стратегия развития объекта недвижимости в рамках сервиса?
Почему управление объектом недвижимости в рамках сервисной стратегии сложнее, чем разработка сервисных стандартов?
Меняющиеся запросы клиентов и возможности трансформации объектов недвижимости работающих на предоставление сервиса. (примеры: со временем все больше гостей хотят высокоскоростной доступ в интернет, место для парковки автомобиля, детскую комнату и т.п.
И много всего другого!!
- Календарь:
Абонемент на 2015 год по тренингам для отельеров:

http://www.edurusotels.com/#!hoteliers-abonement/c22zn

Кадровый онлайн форум для отельеров:

http://www.edurusotels.com/#!online-conference-hr-in-hospitality/cfr2

Анонс следующего выпуска: это будет юбилейный выпуск!! Он будет основательно готовится, выйдет аккурат к Новому Году!

Спасибо, что Вы с нами!

Episodes

Comments