Откровенность и честность.

0
1 october 2014
329 plays

Need software update Чтобы прослушать подкаст, необходимо обновить либо браузер, либо Flash-плейер.
Share
Width

Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках выпуска были подняты следующие темы:
- Сервисные зарисовки
- Круглый стол: как можно подстраховаться от ситуации, когда новый сотрудник начнет откровенничать ради успеха?
- Основная тема выпуска:
Что такое честность и откровенность при работе с Клиентом
Три варианта: ради продажи, таков сам по себе сотрудник, хочет насолить.
Когда такая честность уместна?
Чем опасная данная откровенность?
Как ее воспринимает клиент?
Можно ли научить данному приему?
Яркий пример искренности от водителя троллейбуса
- Практический use-кейс!
- Анонс следующего выпуска!

IV Международная конференция по сервису

2-4 октября 2014 | Миннеаполис, США
Radisson Blu Hotel - Mall of America

Организатор: Service Quality Institute
www.customer-service.com

Осенью 2014 года международная консалтинговая компания Service Quality Institute, основанная и возглавляемая известным в мире экспертом по сервису Джоном Шоулом (John Tschohl), собирает клиентов, партнеров и всех, кому интересна тема первоклассного обслуживания, чтобы поделиться опытом и обсудить вопросы внедрения сервисной стратегии в компании и построение успешного бизнеса на основе сервиса.

Для кого это мероприятие: для владельцев бизнеса, генеральных директоров, топ-менеджеров, руководителей в области продаж и сервиса, маркетологов и специалистов по управлению персоналом, а также для всех, кто верит в силу сервису и хочет сделать его своим конкурентным преимуществом.

На конференции соберется около 200 человек из 20 стран мира. Представители финансовых институтов, розничных сетей, страховых компаний, отелей, ресторанов, а также лидеры сервиса из других областей встретятся на конференции в Миннеаполисе, чтобы рассказать, как они добились успеха с помощью сервисной стратегии.

Вы услышите об опыте компаний Northeast Delta Dental (США), Graebel Relocation Services (США), Технодом (Казахстан), Ethiopian Airlines (Эфиопия), Nissan, PPF Pensions Fund (Танзания), Banco Promerica (Сальвадор), Vail Resorts (США) и других - и об их успехе вам расскажут первые лица.

Модератор конференции - Джон Шоул, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute

Рабочий язык конференции: английский.

Регистрацинный взнос: 500 долл. США.

По всем вопросам, пожалуйста, обращайтесь:
Марина Лукьянцева, marina@servicequality.com,
+ 1 (408) 637-8730, skype marina.lukyantseva

Episodes

Comments