Сотрудники, которые редко пересекаются с Клиентом.

0
15 september 2014
301 plays

Need software update Чтобы прослушать подкаст, необходимо обновить либо браузер, либо Flash-плейер.
Share
Width

Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках выпуска были подняты следующие темы:
- Сервисные зарисовки
- Круглый стол: каким образом пояснить персоналу, который не пересекается с клиентом, что при любом раскладе требуется соблюдать клиентский сервис?
- Основная тема выпуска:
Перечень сотрудников отелей, которые часто общаются с Клиентами
Перечень сотрудников, которые реже/вообще не пересекаются с Клиентом
Каким образом (в случае контакта с Клиентом) контролируется качество у сотрудников?
Насколько управляющие понимают важность того, что требуется не только контролировать качество самой работы (основной обязанности), но также и его поведение, походку и прочее, если он в зоне видимости Клиентов?
Насколько сами сотрудники готовы к такому обучению?
Есть ли какой-то зарубежный опыт по данному направлению?
- Практический use-кейс!
- Анонс следующего выпуска: откровенность и честность и обслуживании Клиентов!

Редакция подкаста искренне благодарит Полину Приходько, которая не просто стала гостем, но и подарила много полезной и практической информации!
Приглашаем на курс "Антикризисный управляющий отелем", подробности тут:http://www.edurusotels.com/#!0004--edu-rusotels/cvea

Спасибо, что Вы с нами!

Episodes

Comments