Практика Клиентского Сервиса в ритейле.

1
11 june 2014
248 plays

Need software update Чтобы прослушать подкаст, необходимо обновить либо браузер, либо Flash-плейер.
Share
Width

Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках выпуска были подняты следующие темы:
- Сервисные зарисовки
- Круглый стол: представление гостя Марины Марченко, вопрос: каким образом в крупном ритейле построить качественную систему обучения сотрудников?, Как увлечь линейных сотрудников идеями сервиса (при небольшой зарплате)
- Дебаты с гостем:
Чем крупнее ритейлер, тем плотнее должна быть экосистема. (единые стандарты, единая система обучения и контроля и так далее)
Ответственность сотрудников перед компанией: не только материальная, но и ответственность перед клиентом.
Зачем нужен сервис? И так придут, и так купят.
Что делать с охранниками, уборщиками и др. подсобным персоналом…
Нужен ли ритейлеру - Директор по сервису?
- Впечатление Марины от Российских супермаркетов
- Сервисные идеи и фишки от Марины Марченко, что внедряли, чего добились!
- Анонс следующего выпуска: будет гость, говорить будет об облачных решениях программ лояльности для бизнеса.

Спасибо, что Вы с нами!

Episodes

Comments