Финансовые и кредитные организации. (ремейк выпуска с гостем)

0
20 may 2014
223 plays

Need software update Чтобы прослушать подкаст, необходимо обновить либо браузер, либо Flash-плейер.
Share
Width

Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках выпуска были подняты следующие темы:
- Сервисные зарисовки от Ластовыря Дмитрия
- Представление гостьи: Баукова Наталья, директор сервисного центра АйМаниБанка.
- Дебаты с гостем:
Как аргумент в пользу консервативного сервиса: банковская отрасль старается сохранить полученные традиции, что привело в резкому отставанию по различным параметрам: скорость обслуживания, качество.
Как измерить удовлетворённость клиентов в дистанционных каналах обслуживания? (интернет банк)
Как банкам реагировать на отзывы в сети? (включая Банки.ру)
- Обсуждение основных проблем данной отрасли в плане обслуживания Клиентов.
- Каковы причины низкого качества.
- Анонс следующего выпуска: классический выпуск, обсуждение профессий.

Полезные ссылки:
https://www.imoneybank.ru - главный сайт банка, на котором можно получить необходимую информацию, посмотреть фотографии интерьеров.
http://vk.com/royalservise - "Сервис по-королевски", группа про клиентский сервис от Натальи.

Спасибо большое, что Вы с нами!

Episodes

Comments