0
458 plays
0:00
0:00
Advertising will end in 
skip_previous
play_arrow
pause
skip_next
volume_up
volume_down
volume_off
shuffle
shuffle
repeat
repeat_one
repeat
share
speed
view_headline
open_in_new
NOTHING FOUND!
close
close

Детальное обсуждение клиентского сервиса в гостиничном бизнесе.

Share
Width

Новый вариант плеера:
Старый вариант плеера:
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках выпуска были подняты следующие темы:
- Представление гостя - Полина Приходько.
- Сервисные зарисовки.

- Дебаты с гостем:
Согласны ли с утверждением: тенденция последнего времени состоит в нарастании взаимосвязи внутреннего и внешнего сервиса?

- Гости и клиенты:
В связи с возросшей конкуренцией на рынке гостиничных услуг: появились ли новые требования со стороны Клиентов?
В связи с развитием ИТ-технологии: научились ли гостиницы оказывать более персонализированный сервис?
В рамках гостиницы сложно удовлетворить всех. Каким образом отели, ориентированные на массовых клиентов решают подобный вопрос?

- Поставщики:
Насколько партнеры/поставщики готовы принимать и разделять те элементы и качество сервиса, которые предусмотрены в отеле?
Как обстоят дела с отечественными поставщиками/партнерами?
Насколько отель может быть независим от поставщиков: аутсорсинг,и собственное производство или прачечная и так далее. (насколько дорого это в рамках сервиса)

- Взаимосвязь между внутренним и внешним сервисом.

- Развитие технологий в рамках повышения качества обслуживания.

- Два практических use-кейса!

Искренне благодарен Полине Приходько за продуктивный и невероятно полезный подкаст!

Полезные ссылки:
http://www.edurusotels.com/#!hotel-camp/c10f - образовательный лагерь Hotel Camp.
http://www.edurusotels.com/

Спасибо, что Вы с нами!

Episodes

Comments