Детальное обсуждение клиентского сервиса в гостиничном бизнесе.

0
7 may 2014
434 plays

Need software update Чтобы прослушать подкаст, необходимо обновить либо браузер, либо Flash-плейер.
Share
Width

Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках выпуска были подняты следующие темы:
- Представление гостя - Полина Приходько.
- Сервисные зарисовки.

- Дебаты с гостем:
Согласны ли с утверждением: тенденция последнего времени состоит в нарастании взаимосвязи внутреннего и внешнего сервиса?

- Гости и клиенты:
В связи с возросшей конкуренцией на рынке гостиничных услуг: появились ли новые требования со стороны Клиентов?
В связи с развитием ИТ-технологии: научились ли гостиницы оказывать более персонализированный сервис?
В рамках гостиницы сложно удовлетворить всех. Каким образом отели, ориентированные на массовых клиентов решают подобный вопрос?

- Поставщики:
Насколько партнеры/поставщики готовы принимать и разделять те элементы и качество сервиса, которые предусмотрены в отеле?
Как обстоят дела с отечественными поставщиками/партнерами?
Насколько отель может быть независим от поставщиков: аутсорсинг,и собственное производство или прачечная и так далее. (насколько дорого это в рамках сервиса)

- Взаимосвязь между внутренним и внешним сервисом.

- Развитие технологий в рамках повышения качества обслуживания.

- Два практических use-кейса!

Искренне благодарен Полине Приходько за продуктивный и невероятно полезный подкаст!

Полезные ссылки:
http://www.edurusotels.com/#!hotel-camp/c10f - образовательный лагерь Hotel Camp.
http://www.edurusotels.com/

Спасибо, что Вы с нами!

Episodes

Comments