Звезда Клиентского Сервиса в Вашей компании.

1
22 april 2014
245 plays

Need software update Чтобы прослушать подкаст, необходимо обновить либо браузер, либо Flash-плейер.
Share
Width

Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках выпуска были подняты следующие темы:
- Сервисные зарисовки: Сбербанк: никакое обслуживание в ТЦ Вегас, отличный офис в ясенево, фальшивый 24-часовой банкомат на метро Пролетарская, Панчо Пицца - первое разочарование. От Сергея - аренда квартиры.

- Круглый стол: кто именно такой/такая звезда Клиентского Сервиса?

- Личные впечатления от такого состояния.

- Чем мотивировать данного сотрудника:
Обучение новых сотрудников.
Эпизодическое подкидывание “Вкусных проектов”.
Привлекайте к другим проектам/управленческим решениям.
Бывает два пути: либо человек предан своей работе (тогда не отнимайте этого), либо человек ищет перспективу. (и процесс перехода максимально плавный, так как драйва не так много)

- Чего точно не стоить делать:
Превращать такого сотрудника в Бога: прогибаться, пускать слюни, делать сильные поблажки.
Не контролировать: порой такое происходит, приводит к лишним шагам, словам, импровизации.
Беречь базу контактов: при любом конфликте база может легко уйти, так как Клиенты лояльны сотруднику, а не компании.

- Календарь:
Международная Конференция по сервису: www.customer-service.com
До 1 июня действуют специальные цены на участие.
http://sqirussia.wordpress.com/2014/01/25/wwc-sqi-2014/

Спасибо, что Вы с нами!

Episodes

Comments