Выгорание сервисных специалистов.
0
17 march 2014
245 plays
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках выпуска были следующие темы:
- Сервисная зарисовка: Макдональдс и вежливость.
- Приветствие гостя: Закаблуцкая Елена. (www.artmanage.ru, elena@artmanage.ru)
- Круглый стол: что такое выгорание сервисного специалиста?
- Круглый стол: выгорание сервисного специалиста - вина работодателя или самого сотрудника?
- Какие последствия бывают от выгорания:
Резко падает качество обслуживания/снижается работоспособность
Текучка кадров
Демотивация остальных специалистов
Понижается лояльность к компании
Высока вероятность конфликтов и ссор
- Как можно избежать подобных ситуаций:
Изначально сервисный специалист должен быть готов к стрессу
Комфортные условия труда + наличие необходимого инструментария
Наличие прекрасной вещи, как антистресс
Возможность прослушивания музыки
Опция: комната отдыха
Опция: наличие психолога в компании
- Практический use-кейс!
Выпуск действительно получился большим, но он невероятно насыщен полезной информацией и интересными обсуждениями!
Спасибо, что Вы с нами!
В рамках выпуска были следующие темы:
- Сервисная зарисовка: Макдональдс и вежливость.
- Приветствие гостя: Закаблуцкая Елена. (www.artmanage.ru, elena@artmanage.ru)
- Круглый стол: что такое выгорание сервисного специалиста?
- Круглый стол: выгорание сервисного специалиста - вина работодателя или самого сотрудника?
- Какие последствия бывают от выгорания:
Резко падает качество обслуживания/снижается работоспособность
Текучка кадров
Демотивация остальных специалистов
Понижается лояльность к компании
Высока вероятность конфликтов и ссор
- Как можно избежать подобных ситуаций:
Изначально сервисный специалист должен быть готов к стрессу
Комфортные условия труда + наличие необходимого инструментария
Наличие прекрасной вещи, как антистресс
Возможность прослушивания музыки
Опция: комната отдыха
Опция: наличие психолога в компании
- Практический use-кейс!
Выпуск действительно получился большим, но он невероятно насыщен полезной информацией и интересными обсуждениями!
Спасибо, что Вы с нами!
Comments
Sign In for commenting.