Выгорание сервисных специалистов.

0
17 march 2014
245 plays

Need software update Чтобы прослушать подкаст, необходимо обновить либо браузер, либо Flash-плейер.
Share
Width

Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках выпуска были следующие темы:

- Сервисная зарисовка: Макдональдс и вежливость.

- Приветствие гостя: Закаблуцкая Елена. (www.artmanage.ru, elena@artmanage.ru)

- Круглый стол: что такое выгорание сервисного специалиста?

- Круглый стол: выгорание сервисного специалиста - вина работодателя или самого сотрудника?

- Какие последствия бывают от выгорания:
Резко падает качество обслуживания/снижается работоспособность
Текучка кадров
Демотивация остальных специалистов
Понижается лояльность к компании
Высока вероятность конфликтов и ссор

- Как можно избежать подобных ситуаций:
Изначально сервисный специалист должен быть готов к стрессу
Комфортные условия труда + наличие необходимого инструментария
Наличие прекрасной вещи, как антистресс
Возможность прослушивания музыки
Опция: комната отдыха
Опция: наличие психолога в компании

- Практический use-кейс!
Выпуск действительно получился большим, но он невероятно насыщен полезной информацией и интересными обсуждениями!

Спасибо, что Вы с нами!

Episodes

Comments