0
262 plays
0:00
0:00
Advertising will end in 
skip_previous
play_arrow
pause
skip_next
volume_up
volume_down
volume_off
shuffle
shuffle
repeat
repeat_one
repeat
share
speed
view_headline
open_in_new
NOTHING FOUND!
close
close

Выгорание сервисных специалистов.

Share
Width

Новый вариант плеера:
Старый вариант плеера:
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках выпуска были следующие темы:

- Сервисная зарисовка: Макдональдс и вежливость.

- Приветствие гостя: Закаблуцкая Елена. (www.artmanage.ru, elena@artmanage.ru)

- Круглый стол: что такое выгорание сервисного специалиста?

- Круглый стол: выгорание сервисного специалиста - вина работодателя или самого сотрудника?

- Какие последствия бывают от выгорания:
Резко падает качество обслуживания/снижается работоспособность
Текучка кадров
Демотивация остальных специалистов
Понижается лояльность к компании
Высока вероятность конфликтов и ссор

- Как можно избежать подобных ситуаций:
Изначально сервисный специалист должен быть готов к стрессу
Комфортные условия труда + наличие необходимого инструментария
Наличие прекрасной вещи, как антистресс
Возможность прослушивания музыки
Опция: комната отдыха
Опция: наличие психолога в компании

- Практический use-кейс!
Выпуск действительно получился большим, но он невероятно насыщен полезной информацией и интересными обсуждениями!

Спасибо, что Вы с нами!

Episodes

Comments