Онлайн-чат и получение обратной связи через сайт.

0
2 march 2014
236 plays

Need software update Чтобы прослушать подкаст, необходимо обновить либо браузер, либо Flash-плейер.
Share
Width

Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках юбилейного выпуска были подняты следующие темы:

- Поздравление с юбилейным выпуском: обновились обложки, появилась фоновая музыка. То ли еще будет!!

- Сервисные зарисовки от Ластовыря Дмитрия: Искренность от кассира АШАН, посещение Хоум кредит, ресторан 5 Оборотов

- Приветствие гостя: Юлия Суворова, ведущий специалист компании Usability Lab.

- Круглый стол: Зачем нужен онлайн-чат?

- Онлайн-чат: какие инструменты имеются в нем:
Чат с посетителями, голосовой чат с посетителями: общение с несколькими пользователями.
Вызов посетителя оператором.
Можно отправить переписку с пользователем на адрес клиента
Можно задавать скрипты действия: если оператор долго не отвечает, то программа выполняет определенный набор функций.
Оценка работы консультанта.
Оффлайн сообщения.
Расширенная статистика по пользователям сайта.
Блокировка нежелательных пользователей:)
Также разобраны некоторые другие функции и даны продуктивные рекомендации.

- Получение обратной связи через сайт:
Использование онлайн-чата
Использование анкет/форм обратной связи
Использование комментариев
Использование кнопок социальных сетей

- Практический use-кейс: мнимые благодарности клиентам от Перекрестка.

Спасибо большое, что Вы с нами!!
Отпишитесь, пожалуйста, как Вам фоновая музыка. Мы будем крайне признательны за обратную связь!

Episodes

Comments