Для чего же нужна CRM?

0
19 february 2014
340 plays

Need software update Чтобы прослушать подкаст, необходимо обновить либо браузер, либо Flash-плейер.
Share
Width

Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках выпуска были подняты следующие темы:

- Три Сервисных зарисовки от Ластовыря Дмитрия

- Круглый стол: Для чего же нужна CRM: контроль работы сотрудников, контроль действий по Клиентам, получение статистической информации, инструмент для повышения Клиентского Сервиса?

- Вопросы, которые возникают при мыслях о CRM:
Чем дороже, тем лучше?
Будут ли пользоваться сотрудники?
Почувствуют ли Клиенты изменения?
Какой эффект от данного инструмента?

- Типичные ошибки:
Покупаются самые дорогие продукты ради имиджа.
Внедряется на базе принуждения/без обучения.
Базовое использование: неиспользование встроенных инструментов аналитики и дополнительных возможностей.
Внедряется для контроля сотрудников, а не как помощник в работе.
Как купили программу, так и оставили: бизнес движется вперед, требуются какие-то корректировки в ПО, но никто не обращает на это внимание.
Много шума на этапе внедрения, а после - тишина.

- Что делать, если решились внедрить:
Протестировать несколько вариантов продуктов.
Сходить на открытые семинары/презентации, где можно пообщаться с представителями вендоров и владельцами бизнесов, получить практическую информацию.
Согласовать планы по внедрению с сотрудниками: получить мысли, обратную связь, скорректировать сроки.
По итогам выбора вендора - разработать систему обучения, подготовить аргументы в пользу использования инструмента.

Анонс - семинар Сергея Мамченко о Клиентском Сервисе!
Спешите приобрести билеты: http://sergeymamchenko.ticketforevent.com/ru/

Спасибо большое, что Вы с нами!

Episodes

Comments