1
426 plays
0:00
0:00
Advertising will end in 
skip_previous
play_arrow
pause
skip_next
volume_up
volume_down
volume_off
shuffle
shuffle
repeat
repeat_one
repeat
share
speed
view_headline
open_in_new
NOTHING FOUND!
close
close

Теория большого сервиса: типичные ошибки при разработке сервисной стратегии.

Share
Width

Новый вариант плеера:
Старый вариант плеера:
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках подкаста были подняты следующие темы:

- Сервисная зарисовка от Ластовыря Дмитрия: кредитный специалист в автосалоне.

- Обед в театре: статья в блоге Сергея Мамченко: http://о-сервисе.рф/2014/01/29/makbet/.

- Круглый стол: в какой момент компании следует начинать работы по сервисной стратегии?

- Какие ошибки совершаются при разработке сервисной стратегии:
Готовая система: без адаптации внедряется.
Сервисная стратегия внедряется на базе приказа и принуждения.
Руководство посещает семинар или прочитает книгу и сразу копирует бездумно идеи.
“Сегодня внедрим, завтра будет результат”!
Отсутствие общения/обратной связи от специалистов (первая линия)
Первая ошибка и сразу откат назад. Боязнь идти вперед, несмотря на ошибки.

Искренне благодарим, что Вы с нами!

Episodes

Comments