Теория большого сервиса: типичные ошибки при разработке сервисной стратегии.

1
3 february 2014
412 plays

Need software update Чтобы прослушать подкаст, необходимо обновить либо браузер, либо Flash-плейер.
Share
Width

Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках подкаста были подняты следующие темы:

- Сервисная зарисовка от Ластовыря Дмитрия: кредитный специалист в автосалоне.

- Обед в театре: статья в блоге Сергея Мамченко: http://о-сервисе.рф/2014/01/29/makbet/.

- Круглый стол: в какой момент компании следует начинать работы по сервисной стратегии?

- Какие ошибки совершаются при разработке сервисной стратегии:
Готовая система: без адаптации внедряется.
Сервисная стратегия внедряется на базе приказа и принуждения.
Руководство посещает семинар или прочитает книгу и сразу копирует бездумно идеи.
“Сегодня внедрим, завтра будет результат”!
Отсутствие общения/обратной связи от специалистов (первая линия)
Первая ошибка и сразу откат назад. Боязнь идти вперед, несмотря на ошибки.

Искренне благодарим, что Вы с нами!

Episodes

Comments