Обучение сервисных специалистов: интервью с генеральным директором Service Quality Institute!

0
27 january 2014
327 plays

Need software update Чтобы прослушать подкаст, необходимо обновить либо браузер, либо Flash-плейер.
Share
Width

Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках мини-юбилейного выпуска были подняты следующие темы:
- Анонс достигнутых результатов к 15-му выпуску.
- Представление гостя: Генеральный Директор Service Quality Institute Виталий Антощенко.
"Дебаты с гостем":
- Каково мнение гостя о сервисе в целом в России
- Куда будет развиваться сервис?
- Какие есть на данный момент программы по обучению клиентскому сервису?
- Какова на данный момент ситуация с обучающими материалами и что будет дальше?

Что делать отечественным сервисным специалистам:
- Обмен опытом: на различных бизнес-конференциях обмен контактами и в дальнейшем выработка инструментов и мыслей.
- Переводы энтузиастами отдельные иностранные статьи и книги, видео.
- Использование редких блогов и сайтов о клиентском сервисе, изучение и комментирование отдельных статей на различных бизнес ресурсах.
- Действия отдельных энтузиастов в открывающихся новых направлениях коммуникации.

- Анонс приближающегося семинара Джона Шоула 9 апреля 2014 года в городе Одесса.

- Программы Service Quality Institute Russia и планы на будущее.

Ссылка на программы: http://www.service-first.ru/

Поверьте - это далеко не все! В подкасте Вас ожидает много интересной информации и практических use-кейсов!

Спасибо огромное, что Вы с нами!

Episodes

Comments