Роль контролера в компании.

1
13 january 2014
346 plays

Need software update Чтобы прослушать подкаст, необходимо обновить либо браузер, либо Flash-плейер.
Share
Width

Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках выпуска были подняты следующие темы:
- Поздравление слушателей с новым годом
- Сервисная премия: условия и интерактив
- Две сервисные зарисовки
- Круглый стол: имеет ли смысл создавать целый отдел по контролю качества или сажать отдельного специалиста в отделы.
Роль контролера в компании:

Коучинг: обучение сотрудников (как общее так и индивидуальное) клиентоориентированности
Вырабатывание параметров качества обслуживания
Может работать с претензиями клиентов
Наставничество: позволяет новичку быстрее проникнуться корпоративными стандартами
Аналитик: сведение информации, предоставление отчетности, изменение бизнес-процессов

Распространенные ошибки:
Недостаточная власть либо переизбыток.
Не тот человек: может иметь хороший бэкграунд, но данный кандидат никак не выстраивал ничего и может судить со своей колокольни и встраивать Вам свои идеи.
Человеческие качества: жестокие, обидчивые, замкнутые.
Ошибка в системе мотивации: пускай он много будет штрафовать, крайне порой высокая зарплата
Данный сотрудник порой выступает козлом отпущения.

- Практический use-кейс!

Принимаем критику/замечания/пожелания/рекомендации через электронный адрес, комментарии, социальные сети.

Спасибо, что Вы с нами!

Episodes

Comments